งานติดตั้ง CCTV และอินเทอร์เน็ตต่างจากงานแอร์ตรงที่มักมีหลายจุดในหนึ่งไซต์ ต้องเดินสายยาว ต้องเข้าพื้นที่ที่ควบคุมการเข้าออก และเมื่อระบบมีปัญหาลูกค้าจะร้อนใจทันทีเพราะกระทบความปลอดภัยหรือการทำงาน การจัดคิวงานประเภทนี้พลาดนิดเดียว งานที่ควรเสร็จในวันเดียวก็ลากไปสามวัน

สำรวจหน้างานก่อนเสมอ อย่านัดติดตั้งทันที

ความผิดพลาดที่แพงที่สุดในงาน CCTV คือรับปากจำนวนกล้องและวันติดตั้งก่อนไปดูหน้างานจริง จำนวนจุดที่ลูกค้าบอกทางโทรศัพท์มักไม่ตรงกับที่หน้างานต้องการ ระยะเดินสายจริงยาวกว่าที่คิด บางจุดต้องเจาะผนังปูน บางจุดไม่มีไฟเลี้ยง

ให้ถือว่าการสำรวจเป็นงานหนึ่งงาน มีช่างไปดู บันทึกจำนวนจุด ระยะสาย ชนิดผนัง ตำแหน่งเครื่องบันทึกและเราเตอร์ แล้วค่อยเสนอราคาและนัดติดตั้ง ทีมที่ไปติดตั้งจะรู้ล่วงหน้าว่าต้องเอาสายกี่เมตร ต้องใช้อุปกรณ์เจาะแบบไหน ไม่ต้องวิ่งกลับไปเอาของกลางคัน

แยกงานติดตั้งใหม่กับงานแก้ระบบเดิม

งานติดตั้งระบบใหม่วางแผนได้ กันเวลาได้ ส่วนงาน “กล้องดับ” “เน็ตหลุด” “ดูภาพย้อนหลังไม่ได้” คืองานด่วนที่โทรเข้ามาไม่รู้ล่วงหน้า และลูกค้าที่ระบบกล้องดับมักกังวลเรื่องความปลอดภัย รอนานไม่ได้

เหมือนงานแอร์ ควรกันช่องเวลาไว้สำหรับงานแก้ระบบทุกวัน อย่าอัดงานติดตั้งใหม่เต็มจนไม่มีที่ว่างรับงานด่วน เพราะงานแก้ด่วนคือโอกาสรักษาลูกค้าเดิมและได้งานดูแลระบบต่อ

เผื่อเวลาเดินสายและเก็บงานตามจริง

งานติดตั้งกล้องเวลาส่วนใหญ่ไม่ได้หมดไปกับการติดตั้งกล้อง แต่หมดไปกับการเดินสาย เก็บสายให้เรียบร้อย ตั้งค่าเครื่องบันทึก และทดสอบทุกจุด ถ้าตารางกันเวลาแค่ “ติดกล้องตัวละครึ่งชั่วโมง” งานจะเลยเวลาเสมอ

ประเมินเวลาจากจำนวนจุดและระยะสายที่สำรวจไว้ ไม่ใช่จำนวนกล้องอย่างเดียว และเผื่อเวลาสำหรับการตั้งค่าและทดสอบ เพราะงานที่ติดเสร็จแต่ยังดูภาพผ่านมือถือไม่ได้ ยังไม่ถือว่าปิดงาน

นัดล่วงหน้าและเตรียมเอกสารเข้าพื้นที่

งาน CCTV และเน็ตหลายงานอยู่ในคอนโด อาคารสำนักงาน หรือโรงงาน ที่ต้องขออนุญาตนิติบุคคลหรือฝ่ายอาคารก่อนเข้า ต้องแจ้งชื่อช่าง ทะเบียนรถ บางที่ต้องนัดล่วงหน้าหลายวัน ถ้าทีมไปถึงแล้วเข้าไม่ได้ คือเสียทั้งวันและคิวถัดไปพัง

เก็บข้อมูลเงื่อนไขการเข้าพื้นที่ไว้กับงานตั้งแต่ตอนสำรวจ เบอร์ติดต่อนิติ เวลาที่เข้าได้ เอกสารที่ต้องเตรียม เพื่อให้ทีมไปถึงแล้วเข้าทำงานได้เลย

เก็บผังกล้อง การตั้งค่า และรหัสไว้ต่อไซต์

ระบบ CCTV แต่ละไซต์มีรายละเอียดที่ต้องจำ ตำแหน่งกล้องแต่ละตัว รุ่นเครื่องบันทึก การตั้งค่าเครือข่าย และข้อมูลการเข้าถึงระบบ เมื่อลูกค้าโทรมาแจ้งปัญหาอีกหกเดือนข้างหน้า ถ้าไม่มีบันทึก ช่างที่ไปแก้ต้องเริ่มไล่ระบบใหม่ทั้งหมด

เมื่อมีประวัติต่อไซต์ ครบทั้งผังกล้อง การตั้งค่า และงานที่เคยทำ ช่างคนไหนไปก็แก้ได้ ไม่ต้องเป็นคนที่ติดตั้งครั้งแรกเท่านั้น และเวลาลูกค้าอยากเพิ่มกล้องหรืออัปเกรด คุณมีข้อมูลพร้อมเสนอทันที (เก็บประวัติแบบนี้คือหัวใจของประวัติบำรุงรักษาอุปกรณ์)

เปลี่ยนงานติดตั้งเป็นสัญญาดูแลระบบรายปี

ระบบกล้องและเน็ตต้องการการดูแลต่อเนื่อง ทำความสะอาดเลนส์ ตรวจฮาร์ดดิสก์บันทึก อัปเดตระบบ ตรวจสอบว่าทุกจุดยังบันทึกได้จริง นี่คือโอกาสเปลี่ยนงานติดตั้งครั้งเดียวเป็นสัญญาดูแลรายปี ที่ให้ทั้งรายได้ประจำและเหตุผลให้ลูกค้าอยู่กับคุณ

ตั้งรอบตรวจเช็คตั้งแต่วันติดตั้งเสร็จ ระบบเตือนให้ติดต่อลูกค้าตามรอบ ลูกค้าได้ระบบที่ทำงานตลอด คุณได้ลูกค้าที่คู่แข่งแย่งไปยาก และงานติดตั้งวันนี้ก็กลายเป็นความสัมพันธ์ระยะยาว

ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง: ดูว่ากระดานจ่ายงานของ OnSiteQ ช่วยให้ทีมช่าง CCTV และเน็ตหลายทีมเห็นคิวงานตรงกัน ไม่ให้ไปชนกันอย่างไร

บริหารทีมช่างติดตั้ง CCTV และเน็ต ไม่ให้คิวชนกัน