ทำไมการรันทีมช่างด้วยกลุ่ม LINE ถึงพังเมื่อโตขึ้น

ธุรกิจติดตั้งในไทยเกือบทุกเจ้าเริ่มเหมือนกัน: กลุ่ม LINE หนึ่งกลุ่ม เจ้าของโพสต์งานของวันนี้ ช่างตอบกลับด้วยรูป มันใช้ได้ จนถึงจุดที่ไม่ไหว

มันพังตรงไหน

ตารางงานอยู่ในหัวคนเดียว เวลาเจ้าของยุ่ง ป่วย หรือกำลังขับรถ ไม่มีใครเห็นว่าใครว่างหรือมีงานอะไรจองไว้ เธรด LINE เป็นบันทึก ไม่ใช่แผน

งานจองชนกันหรือหาย ข้อความเลื่อนหายไป ลูกค้าสองรายได้เวลาเดียวกัน แล้วมีคนไปถึงบ้านที่ไม่มีใครอยู่

ไม่มีประวัติ ผ่านไปหกเดือน ลูกค้าโทรมาเรื่องเคลมประกัน คุณต้องเลื่อนหารูปในแชตเป็นพัน ๆ รูปเพื่อหางานติดตั้งเดิม

กระดานจ่ายงานช่วยแก้

กระดานจริงแสดงทุกงานและทุกช่างในที่เดียว คุณลากงานไปวางที่ช่าง เห็นว่าใครเต็มแล้ว และตารางอัปเดตให้ทั้งทีมพร้อมกัน ไม่ใช่แค่คนที่บังเอิญอ่านข้อความ

ประเด็นไม่ใช่เลิกใช้ LINE คุยกับลูกค้า แต่คือเลิกใช้มันเป็นระบบปฏิบัติการของธุรกิจ

เริ่มเล็ก ๆ ก่อน

ไม่ต้องเปลี่ยนทั้งระบบในวันเดียว เอางานสัปดาห์นี้ขึ้นกระดาน ให้ช่างเริ่มใช้แอปมือถือ แล้วเก็บ LINE ไว้ทำสิ่งที่มันเก่ง การพูดคุย ความต่างจะเห็นตั้งแต่ครั้งแรกที่งานสองงาน ไม่ ชนกัน