ประวัติงาน/รับประกัน/รูปหน้างาน หาไม่เจอ อยู่ในแชท LINE
ผ่านไป 6 เดือนหลังติดตั้ง ลูกค้าโทรมาเรื่องเคลมประกัน หลักฐานมีอยู่ ที่ไหนสักที่ ในเธรด LINE ที่มีรูปเป็นสี่พันรูป กว่าจะหาเจอก็เสียเวลาไปชั่วโมง แถมดูไม่มืออาชีพ OnSiteQ เก็บทุกรูปและบันทึกไว้กับงาน ค้นหาทีเดียวเจอ
อาการที่บอกว่าคุณกำลังเจอปัญหานี้
- รูปก่อน/หลังอยู่ใน LINE แล้วหายไปเมื่อแชตเลื่อนขึ้น
- บอกไม่ได้เร็ว ๆ ว่าเครื่องยังอยู่ในประกันไหม
- ไม่มีใครจำได้ว่างานบริการครั้งล่าสุดที่ไซต์นั้นทำอะไรไปบ้าง
- เลขซีเรียลและข้อมูลรุ่นอยู่ในรูปถ่ายสติกเกอร์ ถ้าหาเจอนะ
- พอช่างลาออก ประวัติไซต์งานในมือถือของเขาก็หายไปด้วย
- ต้องเลื่อนหาในเธรดแชตนานมาก เพื่อตอบคำถามลูกค้าแค่ข้อเดียว
ทำไมถึงเกิด
แอปแชตถูกออกแบบมาให้ข้อความเลื่อนผ่านไป ไม่ใช่ไว้เก็บบันทึก รูปก่อน/หลัง เลขซีเรียล และวันหมดประกัน ถูกโพสต์ลงเธรดแล้วจมใต้ข้อความอีกร้อยข้อความถัดมา ไม่มีการเชื่อมรูปเข้ากับลูกค้า อุปกรณ์ หรืองาน ข้อมูลเลยมีอยู่จริงแต่ดึงกลับมาใช้ไม่ได้ตอนที่ต้องใช้
วิธีแก้
- แนบทุกรูป โน้ต และเอกสารไว้กับงานที่มันเป็นเจ้าของ ไม่ใช่เธรดแชต
- เก็บข้อมูลอุปกรณ์พร้อมเลขซีเรียล รุ่น และวันหมดประกันต่อเครื่อง
- เก็บประวัติบริการครบไว้กับลูกค้าและอุปกรณ์
- ทำให้ทั้งหมดค้นหาได้ ทุกคนในทีมดึงมาดูได้ในไม่กี่วินาที
OnSiteQ ช่วยแก้ยังไง
- ทุกรูปก่อน/หลังและโน้ตถูกเก็บไว้กับใบงาน ไม่ใช่ในฟีดแชต
- ทะเบียนอุปกรณ์เก็บเลขซีเรียล รุ่น และวันหมดประกันต่อเครื่อง
- ประวัติบริการครบอยู่กับลูกค้าและอุปกรณ์ที่ติดตั้งแต่ละชิ้น
- ค้นหาได้ทั้งหมด ประวัติเลยอยู่ครบแม้ช่างจะย้ายออกไป
ประวัติงานและประกันหายเพราะแอปแชตถูกออกแบบมาให้ข้อความเลื่อนผ่านไป ไม่ใช่ไว้เก็บบันทึก รูปก่อน/หลัง เลขซีเรียล และวันหมดประกัน เลยจมใต้ข้อความอีกร้อยข้อความ โดยไม่ได้ผูกกับลูกค้า อุปกรณ์ หรืองาน วิธีแก้คือแนบทุกรูป โน้ต และเอกสารไว้กับใบงานที่มันเป็นเจ้าของ และเก็บข้อมูลอุปกรณ์ที่มีเลขซีเรียล รุ่น และวันหมดประกันต่อเครื่อง ประวัติบริการครบก็จะอยู่กับทั้งลูกค้าและอุปกรณ์ และค้นหาได้ทั้งหมด ใครในทีมก็ตอบคำถามเรื่องประกันได้ในไม่กี่วินาที เพราะบันทึกเป็นของธุรกิจ ไม่ใช่ของมือถือส่วนตัว ประวัติจึงยังอยู่ครบแม้ช่างจะลาออกไป
คำถามที่พบบ่อย
รูปหน้างานไปอยู่ที่ไหน?
รูปก่อน/หลังถ่ายในแอปช่างและแนบไว้กับใบงานนั้นโดยเฉพาะ เลยผูกกับลูกค้า อุปกรณ์ และการเข้างานนั้นไปตลอด
เช็คได้ไหมว่าอุปกรณ์ยังอยู่ในประกัน?
ได้ อุปกรณ์ที่ติดตั้งแต่ละชิ้นมีวันหมดประกันในข้อมูล เลยดูได้ทันทีว่าเคลมนี้ยังอยู่ในประกันไหม
ถ้าช่างลาออก ประวัติจะเป็นยังไง?
ประวัติอยู่ใน OnSiteQ ไม่ใช่ในมือถือส่วนตัว ประวัติบริการทั้งหมดเป็นของธุรกิจและยังค้นหาได้
ค้นงานเก่าจากชื่อลูกค้าหรือเลขซีเรียลได้ไหม?
ได้ ทุกงานผูกกับลูกค้าและอุปกรณ์ที่ติดตั้ง คุณเลยเปิดประวัติทั้งไซต์จากข้อมูลลูกค้าได้ หรือไล่ดูอุปกรณ์ทีละเครื่องจากเลขซีเรียลได้ โดยไม่ต้องเลื่อนหาในเธรดแชต
อัปเดตล่าสุด 3 ก.ค. 2026 · โดยทีมงาน OnSiteQ
เก็บประวัติทุกงานไว้ในที่เดียวที่ค้นหาได้
ดึงประวัติงานและประกันออกจากแชท เริ่มฟรีสำหรับช่างไม่เกิน 2 คน
เริ่มต้นใช้งาน